Профессиональное управление внутренним туризмом. Автоматизация продаж путевок, работа с квотами и агентами.
Система создана на базе конструктора «Руководитель» и ориентирована на туроператоров и турагентства, работающих с санаториями, базами отдыха, кемпингами и другими объектами. CRM одинаково эффективна для учета частных клиентов, корпоративных заказчиков и субагентов. По запросу конфигурация дорабатывается под международное направление.
Ключевые возможности системы
Самостоятельная регистрация и личный кабинет клиента
CRM предоставляет уникальную возможность для клиентов и партнёров самостоятельно регистрироваться в системе и работать в своём защищённом пространстве.
-
Частные лица, юридические лица и туристические фирмы (субагенты) могут создать учётную запись без участия менеджера.
-
После регистрации клиентам доступен просмотр информации об объектах размещения, текущих квотах мест и актуальных ценах.
-
Пользователи самостоятельно создают заказы. После подтверждения заказа сотрудником турфирмы система позволяет сформировать счёт на оплату.
-
Доступен полный просмотр истории своих заказов.
-
Клиенты ведут собственный список туристов, которые отправляются на отдых.
-
Возможность создания и управления списком плательщиков (например, если у компании несколько юридических лиц или подразделений).
Объекты размещения и квоты мест
-
Ведение полного реестра объектов размещения, с которыми заключены договоры.
-
Для каждого объекта: корпуса, номера, цены с разбивкой по сезонам, контакты и документы (договоры, счета, лицензии).
-
Контроль сроков действия документов — система напомнит об окончании договора.
-
Настройка комиссии от объекта и отдельной комиссии для субагентов.
-
Формирование жесткой и мягкой квоты мест с датами заезда и выезда, расчет днями или ночами.
-
Логирование всех бронирований из квоты.
-
Автоматическая «нарезка» длинных интервалов на короткие заезды, например сезон май–сентябрь можно разбить на периоды по 10 дней.
Клиенты, плательщики и туристы
-
Три типа контрагентов: физические лица, юридические лица, субагенты (другие турфирмы).
-
Для физлиц: паспортные данные, адрес прописки.
-
Для юрлиц: полные банковские и регистрационные реквизиты.
-
Индивидуальные скидки для каждого плательщика — в процентах или фиксированной сумме.
-
Ведение списка туристов, привязанных к плательщику. По каждому туристу хранится полная информация.
-
Записная книжка контактов для каждого клиента.
Заказы и документооборот
-
Сквозной учет путевок в разрезе заказов. Фиксация этапов выполнения заказа.
-
Добавление путевок из квоты мест, а также произвольных путевок и дополнительных услуг (питание, лечение и др.).
-
Автоматический расчет комиссии для субагентов и применение индивидуальных скидок.
-
Формирование печатных форм: счет, акт выполненных работ (АВР), накладная ТОРГ-12, печать путевок.
Задачи и обращения
-
Постановка задач между сотрудниками с привязкой к плательщику, заказу, объекту, квоте или туристу.
-
Система обращений для зарегистрированных клиентов. Обращение можно привязать к заказу, плательщику, туристу или конкретной путевке.
Интеграция с почтой и мессенджерами
Система обеспечивает автоматизированный обмен информацией с клиентами и объектами размещения через электронную почту и мессенджеры.
-
Отправка сформированных документов по электронной почте: счёт, акт выполненных работ, накладная ТОРГ-12.
-
Автоматическая отправка заявок на объект размещения и запросов на аннуляцию бронирования.
-
Направление клиенту согласованных списков путевок по электронной почте.
Дополнительная интеграция с мессенджерами
-
Подключение Telegram и MAX обеспечивает отправку уведомлений о бронировании.
-
Доступна отправка документов и любых информационных сообщений через мессенджеры.
-
Данный функционал подключается дополнительно по желанию заказчика.
Разграничение прав доступа
В системе реализовано жёсткое разграничение доступа между сотрудниками турфирмы и зарегистрированными пользователями-клиентами. Каждый видит только те данные, которые разрешены его ролем. Клиенты не имеют доступа к внутренним процессам компании, а сотрудники не вмешиваются в личные кабинеты клиентов без необходимости. Это обеспечивает безопасность данных и доверительные отношения с партнёрами.
Технические преимущества
-
Неограниченное количество сотрудников и зарегистрированных пользователей.
-
Установка на любой современный хостинг — минимальные требования к серверу.
-
Отсутствие абонентской платы. Вы платите только за свой хостинг или выделенный сервер.
-
Жёсткое разграничение доступа между ролями: администраторы, менеджеры, клиенты (физлица, юрлица, субагенты).
CRM Туристической фирмы 2.0 — это полноценная рабочая среда для управления бронированиями, квотами и взаиморасчетами. Без скрытых платежей и ограничений по масштабу бизнеса.
